コミュニケーション能力を鍛えるコツ！【衝突回避】

仕事においてコミュニケーションは欠かせません。
仕事で行われるコミュニケーションには色々な種類があります。

・管理するため
・チームビルディングのため
・信頼関係を築くため
・受注や契約確認のため

今回はその中でもエビデンスにフォーカスしたいと思います。

「evidence＝証拠、物証、証言」

という意味になります。

・会話が上手い
・聞き上手
・会話がおもしろい

というだけがコミュニケーションではありません。
関係性を壊さない、信頼を損なわない動きもコミュニケーションと考えることができます。
そこで今回はエビデンスを活用したコミュニケーションをご紹介します。

この記事を読むことでエビデンスの重要性が理解できます。

これまでお客さんと揉めるということを数多く経験してきました。
エビデンスを残していないことが原因でした。
尻拭いをしてきた経験はかなり多いです。

同じような経験に遭遇してもらわないために今回記事として纏めました。

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コミュニケーション能力を鍛える(エビデンスとは)

今回はエビデンスについてです。
コミュニケーションでエビデンス？！
と思われている方もいるかと思います。

今回、説明したいのは「エビデンスを残す」ということです！
これは仕事をする上でかなり大事です。
エビデンスを残すのは以下のような場面です。

・お客様からの発注
・要件や仕様に関すること
・上司から依頼された仕事やその成果物
・メンバーに依頼する仕事の具体的内容
・契約に関すること
・お金に関すること

なぜエビデンスを残すか？

上記の内容は後々、モメる可能性があります。
業種業態によって内容が変わる可能性はあります。
エビデンスを残す観点としては後々モメる可能性がものです。

ではなぜエビデンスを残す必要があるか？
それはお互いの約束事を明確にするためです。
ではなぜ約束事を明確にするか？

約束を明確にしないと後々トラブルになると確実にモメます。
モメごとが起きたときに口頭だけだと頭の記憶だけが頼りになります。

普段の皆さんの職場を想像してみてください。

「昨日と言っていることが違う！」

と上司に対して感じたことはないですか？

その結果、言った言わないという問題になります。
なのでエビデンスが必要です。

人間は忘れる生き物です。
頭の中だけだと勝手に自分に良い方向で解釈する人もいます。
そうなるとお互いに認識が異なってきます。

よくIT業界であるのが訴訟です。
成果物の要件を達成することができず裁判になることがあります。
こうなればお互いに信頼関係も崩れます。
二度と仕事での取引はなくなると思います。

このような自体を回避するためにも細かくエビデンスを残すことが必要です。

エビデンスをなぜか残さない人がいます。
そのような人の仕事は大抵、お客さんとモメます。
本人は全く自覚がないので辛いです。

エビデンスを残さない人は以下のような理由をすることがあります。

・文面だと伝わりづらいから電話で会話をした
・相手から電話がかかってきたから会話だけした

ですがこれは理由になりません。
これに関しても電話で会話した内容を後で送ればいいだけです。
それをしていないだけで、営業系の人で割と多いです。
成績が良い営業の方ほどしっかりエビデンスを残しています。

メンバーや同僚にこのようなタイプがいると注意が必要です。

今回はコミュニケーションの中でもエビデンスにフォーカスしました。

仕事をする上でかなり重要です。
モメごと、トラブルになりそうな事を事前に防ぐ。
これもちゃんとしたコミュニケーションスキルです。

エビデンスは残す

これをしっかりと意識したほうが良いです。
「言った言わない」は正直、消耗してしまいます。
自分自身が消耗しないためにもエビデンスはちゃんと残しましょう。